উদ্দীপকে জনাব সায়েম ব্যবসায়ের সফলতার জন্য ক্রেতা সন্তুষ্টির ওপর গুরুত্ব আরোপ করেছেন।
পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে ক্রেতার উপলব্ধির ভিত্তিতে গড়ে উঠা প্রত্যাশা এবং অপ্রাপ্তির অনুভূতির স্তরকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে।
উদ্দীপকে জনাব সায়েম 'আপন পিঠা ঘর' নামক একটি প্রতিষ্ঠান গড়ে তুলেছেন। তিনি ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী পিঠা তৈরি করে বিভিন্ন হোটেল-রেস্তরাঁয় তা সরবরাহ করেন। তার তৈরিকৃত পিঠা ভালো মানের হওয়াতে চাহিদা বৃদ্ধি পাচ্ছে। এখন তিনি ব্যবসায় সম্প্রসারণের কথা ভাবছেন। পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে উপলব্ধির সাথে ক্রেতার প্রত্যাশার মিল পর্যন্ত ক্রেতার সন্তুষ্টি বিস্তৃত। পূর্ব ক্রয়ের অভিজ্ঞতা, সহযোগী ও বন্ধু-বান্ধদের মন্তব্য এবং বিপণনকারীর তথ্যের ভিত্তিতে ভোক্তার মনে প্রত্যাশা গড়ে উঠে। পণ্যের কার্যকারিতা এবং প্রত্যাশা একই হলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয় এবং ক্রেতার সন্তুষ্টির দ্বারা ব্যবসায়ে সফলতা আসে।
অতএব বলা যায়, উদ্দীপকে জনাব সায়েম ব্যবসায়ের সফলতার জন্য 'ক্রেতার সন্তুষ্টির' ওপর গুরুত্ব আরোপ করেছেন।