ব্যবসায়ে সফলতা অর্জনের জন্য জনাব শরীফ ভোক্তা সন্তুষ্টি। দিকটির ওপর বিশেষভাবে গুরুত্ব দিয়েছেন- এ ব্যাপারে আমি। একমত।
ভোক্তা হলো এমন কোনো ব্যক্তি যিনি পণ্য ভোগ বা ব্যবহার করেন।
পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে ক্রেতা বা ভোক্তার উপলব্ধির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা প্রত্যাশা এবং অপ্রাপ্তির অনুভূতির স্তরকে ভোক্তা সন্তুষ্টি বলে।
উদ্দীপকে জনাব শরীফ মুড়ি ও চিড়া দিয়ে মোয়া এবং নারিকেল ও তিল দ্বারা সন্দেশ তৈরি করে বাজারের বিভিন্ন দোকানে সরবরাহ করেন। তার ক্রেতাও অনেক। তিনি সবসময় ক্রেতাদের বুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। এতে তার মুনাফা এবং সুনাম দুটিই বৃদ্ধি পাচ্ছে। অর্থাৎ ক্রেতাসন্তুষ্টির প্রতি অধিক গুরুত্ব দেওয়ার কারণেই জনাব শরীফ ব্যবসায়ে সফলতা অর্জন করতে পেরেছেন।
সুতরাং বলা যায়, ব্যবসায়ে সফলতার জন্য জনাব শরীফ ক্রেতাসন্তুষ্টির প্রতি যে গুরুত্ব দিয়েছেন তা অত্যন্ত কার্যকর ও ফলপ্রসূ হয়েছে।