উদ্দীপকে জনাব আরহাম সাহেব হোটেল মোহনার থেকে হোটেল সুগন্ধায় অবস্থান করে বেশি সন্তুষ্টি অর্জন করেছেন।
একজন ভোক্তা পণ্য ক্রয় করার পর তা থেকে প্রত্যাশার তুলনায় কম বেশি সুবিধা প্রাপ্ত হয়ে যে অনুভূতির বহিঃপ্রকাশ ঘটান তাকে ক্রেতার সন্তুষ্টি বলে। এক্ষেত্রে পণ্য বা সেবার সুবিধা যদি প্রত্যাশার তুলনায় | কম হয় তাহলে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হন। আবার পণ্য থেকে প্রাপ্ত সুবিধা | যদি ক্রেতার প্রত্যাশাকে অতিক্রম করে তাহলে ক্রেতা খুবই সন্তুষ্ট এবং | আনন্দিত হন।
উদ্দীপকে জনাব আরহাম সাহেব পঞ্চগড় জেলার পর্যটন কেন্দ্র এবং বিনোদন স্পষ্ট তেঁতুলিয়াতে বেড়াতে যান। তিনি সেখানে 'মোহনা'
নামক একটি হোটেলে উঠেন। কিন্তু এ হোটেলে টিভি, ইন্টারনেট এবং | গরম পানির ব্যবস্থা ছিল না। এসব সুবিধা না পেয়ে আরহাম সাহেব | পরদিন 'সুগন্ধা' নামক অন্য একটি হোটেলে উঠেন। এ হোটেলে | তিনি সব ধরনের সুযোগ-সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন। 'মোহনা' । হোটেলের তুলনায় ১৫% বেশি খরচ হলেও তিনি 'সুগন্ধা' হোটেলে ! অবস্থান করে আরামদায়ক ভ্রমণ উপভোগ করেন। অর্থাৎ হোটেল মোহনার তুলনায় হোটেল সুগন্ধায় অবস্থান করে আরহাম সাহেব অধিক ক্রেতাভ্যালু অর্জন করেন।
। সুতরাং বলা যায়, জনাব আরহাম মোহনা হোটেলের তুলনায় সুগন্ধা • হোটেলে অবস্থান করে বেশি সন্তুষ্ট হয়েছেন।